Politique de remboursement
Chez Boutique des Reines, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :
Conditions Générales de Retour :
- Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner vos articles. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
- État des Articles : Les articles retournés doivent être non portés, non abimés, non rayés, non tachés, non lavés, et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.
- Preuve d'Achat : Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour traiter votre retour.
Articles Retournables :
- Bijoux : Les bijoux peuvent être retournés uniquement s'ils sont défectueux à la réception, à l'exception des boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène.
- Pyjamas : Les pyjamas peuvent être retournés s'ils n'ont jamais été portés ou lavés. Veuillez essayer les articles sur des vêtements propres pour vérifier la taille avant de les porter.
Procédure de Retour :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à : contact@boutiquedesreines.com. en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Instructions de Retour : Notre équipe vous enverra les instructions de retour, y compris l'adresse à laquelle retourner les articles.
- Expédition du Retour : Emballez soigneusement les articles et expédiez-les à l'adresse indiquée. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la réception de votre retour.
Remboursements :
- Traitement du Retour : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
- Délai de Remboursement : Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Frais de Retour : Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part.
Remboursements retardés ou manquants
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Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@boutiquedesreines.com.
Échanges :
- Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, veuillez suivre la procédure de retour .
promotion: le retour d'article achetés durant une promotion peut annuler les conditions relatives à cette offre. Dans ce cas, la valeur de l'article retourné et des autres articles inclus dans la promotion sera recalculée en fonction des nouvelles conditions de vente.
Articles Non Retournables :
- Les cartes-cadeaux : une carte-cadeau perdue ou volée ne peut en aucun cas être remboursée ou remplacée.
- Les articles à 50% de plus : les articles qui sont proposés à 50% de réduction ou plus sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas remboursables.
Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et sans souci. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client à : contact@boutiquedesreines.com..
Merci de faire confiance à Boutique des Reines pour vos achats de nos produis !